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新零售:电商把店开到线下,实体店把店开到线上?
作者:系统管理员    发布于:2018-04-25 13:48:41    文字:【】【】【
摘要:随着商家之间的竞争越来越强烈,如何留住消费者,如何提高消费者忠诚度成为很多商家首要解决的问题。

最近十年来,电商的发展早已呈现出迅猛增长的态势,但事实上,目前中国的网上交易规模,只占到社会零售总额的12.6%,不到五分之一。而且一般说来,互联网品牌发展的再好,受到大众关注的毕竟占少数。此外,随着商家之间的竞争越来越强烈,如何留住消费者,如何提高消费者忠诚度成为很多商家首要解决的问题。

更为严峻的是,对于这些互联网品牌,线上渠道相较线下发展的品牌很难会有压倒性的优势。并且随着市场越来越成熟,如今线上顾客的增长遇到瓶颈,线上产品同质化越来越严重。因此,在线下开实体店,加强顾客的购物体验,则成为众多互联网品牌发展的新方向。

在经济高速发展的当下,随着消费者生活水平的提高,逛实体店的过程本身除了购买以外,还在享受一种购买的过程。与线上消费不同,消费者可以切身体验到线下消费的过程,因其特有的线下体验感和互动项目吸引消费者,并借此增加消费。因此实体店的优势在于通过个性化、品质化的商品,将有共同需求的消费者聚集在一起,产生新消费。

"新零售"浪潮中,除了线上企业向线下布局,也有部分商家是由线下向线上布局。

那对传统线下企业来说,做新零售对他们来说有什么意义呢?

一方面,大数据能帮助传统零售商敏锐捕捉用户需求变化,采购更能满足消费者需求的产品,减少库存,扩大销量,同时通过零售商获得的数据帮助制造商制造产品;另一方面,新的线上渠道能帮助传统零售商缩更好地与消费者进行交流,给消费者提供更便捷的服务,了解消费者,同时更好的销售产品。

零售最本质的问题其实还是以人为中心,零售商的一切行为都要围绕着消费者的需求为导向,打破技术和渠道的壁垒,早就最好的体验。不管零售业态如何变化,出发点是永远不会变的。

如何重构这种商家与消费者之间的关系呢?核心之重就在与数据!谁能将顾客的所有支付偏好、消费路径、消费习惯、会员信息、储值信息等数据全部收集,并利用大数据整合能力,将数据进一步分析、整理,谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。

零售业态一直在变化,但其不变的本质是才是我们战略层面需要关注的。

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